Društvo IN KAPITAL d.o.o. omogućuje svim klijentima podnošenje pritužbi u vezi s pružanjem usluga povezanih s kriptoimovinom.
Klijenti mogu podnijeti pritužbu na jedan od sljedećih načina:
- osobno u poslovnicama Društva putem standardiziranog obrasca
- putem elektroničke pošte na adresu: inkapital@inkapital.hr
- putem pošte na adresu: Ninska 23, 10360 Sesvete
Standardizirani obrazac za podnošenje pritužbi dostupan je za preuzimanje na ovoj stranici.
Podnošenje pritužbe je besplatno.
Društvo potvrđuje zaprimanje pritužbe bez odgode, a najkasnije u roku od 2 radna dana, te na pritužbu odgovara u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja potpune pritužbe.
U slučaju složenijih pritužbi koje zahtijevaju dulje vrijeme obrade, Društvo će klijenta pravodobno obavijestiti o razlozima kašnjenja i očekivanom roku rješavanja. Pritužbe se obrađuju na nepristran i objektivan način od strane ovlaštenih osoba koje nisu sudjelovale u događaju na koji se pritužba odnosi.
Društvo vodi evidenciju svih zaprimljenih pritužbi te poduzima odgovarajuće mjere radi unapređenja kvalitete usluga.
Sve informacije pružaju se na jasan, razumljiv i neobmanjujući način.
U slučaju nezadovoljstva odgovorom, klijent ima pravo obratiti se Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga (HANFA).
Svi osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.